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  • 江陵北所:我是一名高速公路收费员
  • 来源:江陵北管理所作者:杨若飞发布日期:2019-06-25 21:36 浏览次数:379

作为一名高速公路收费员,我明白收费员的优质文明服务体现了一个收费站甚至是一条高速公路收费窗口的形象和水平的高低。文明服务做的好,能适应司乘人员的要求,是跟上时代的步伐的基本要求。

在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开收费岗位,上厕所不能超时再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘情愿!

作为一名高速公路收费员,每天重复着一句又一句的文明用语,一个又一个的机械动作,时间长了确实比较枯燥,但每当一些来自社会的不理解铺面而来时,最让我倍感无奈和委屈。班长一直对我说我:坚持微笑服务、讲解好政策、服务来往司乘就是我们的职责,你要明白,坚持把自己该做的做好了就不后悔,还有千千万万个人同我们一样在为自己的梦想奋斗着正是这种高度的主人翁精神使得我在忍耐中得到了修养,在克制中得到了锻炼!学会了不仅要做到晓之以情、动之以理,更要有处理突发事件的果断和机警。我们要有一种信念,就是要用微笑直对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动司乘。

我们收费员每天要面对来自各个不同地方,不同言语,不同性格的司乘人员,文化地域的差异等各种因素都可能造成收费员和司乘人员的问题纠纷。在这种情况下,收费员的心理素质,和应变能力都起着很大的作用。首先我们要尽可能的站在司乘的立场去理解他们,学会换位思考。不能和司机较真,理清头绪,找到事情的症结所在,然后对症下药要狠快准的解决问题。无论司机提出什么意见我们都要微笑来跟司乘人员沟通。

我们的工作简单、平淡、单调,但是所谓境随心转,关键在于我们如何看待它。远离了城市的喧嚣和繁华,我们拥有了别人无法感受到的恬静和清新;虽然远离了城市复杂的人群,但是我们拥有了司乘人员对我们服务的肯定。司乘一句简单的问候,一个友善的微笑,都让我们感受着无尽的温暖。这样的工作没有豪言壮语,这样的工作没有掌声和鲜花,可是我们看着南来北往穿梭的车辆,便会忘却疲累与抱怨,司乘们的一声谢谢,让我们心头倍感温暖,感觉这工作就是一件不平凡的事业。在工作中,我们是一群勇担当、负责任、敢拼搏的高速公路收费员,我们用勤劳、用智慧、用热忱谱写着湖北交投辉煌的明天。