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  • 石首北所:“三加强”提升ETC服务质量
  • 来源:石首北管理所作者:旷野发布日期:2019-11-06 15:30 浏览次数:178

为进一步加快ETC的应用普及,提高收费现场通行效率,提升司乘通行体验。近期,石首北管理所通过“三加强”提升ETC车道服务质量。

一是加强业务学习,提升处置能力。通过开展ETC知识专项学习活动,使每一名员工都能熟练掌握ETC车道设备的运行原理、操作流程、特情处理、设备维护等业务知识,确保全员能及时发现问题,并第一时间解决问题。

二是加强交通疏导,保障道口畅通。通过对ETC车道的通行情况时刻关注,提升对ETC车道出入口的现场管控力度。对误入ETC专用车道未安装电子标签的车辆或因设备问题导致无法通行的车辆及时解释沟通,并指挥其通行人工车道,有效避免ETC车道内拥堵或擦碰事故发生,保障了收费现场的通行秩序。

三是加强宣传推广,提升社会认知度。通过向通行人工车道的司乘发放ETC宣传单,积极宣传ETC通行高速的优势,耐心讲解ETC通行的相关知识,解答司乘关心的扣费、退款等问题,全面推进司乘主动安装ETC的步伐再上新台阶。